İade Politikası

1. Genel İade Politikası

Gereç Hosting olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade politikası, hosting hizmetlerimiz için geçerli olan iade şartlarını ve koşullarını açıklar.

İade talepleriniz, bu politika kapsamında değerlendirilir ve uygun görülen durumlarda iade işlemi gerçekleştirilir. İade işlemleri, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve tüketici haklarına uygun olarak yapılır.

2. İade Edilebilir Hizmetler

Aşağıdaki hosting hizmetleri belirli koşullar altında iade edilebilir:

2.1 Web Hosting Hizmetleri

• Paylaşımlı hosting paketleri
• WordPress hosting paketleri
• Windows hosting paketleri
• E-ticaret hosting paketleri

2.2 Ek Hizmetler

• SSL sertifikaları
• Domain kayıt hizmetleri
• E-posta hosting hizmetleri
• Yedekleme hizmetleri

2.3 İade Edilemeyen Hizmetler

• Kurumsal hosting paketleri (özel yapılandırma)
• Reseller hosting paketleri
• Dedicated server hizmetleri
• Özel geliştirme hizmetleri

3. İade Koşulları

Hizmetlerimizin iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

3.1 Zaman Koşulu

• Hizmet başlangıcından itibaren 30 gün içinde iade talebi
• İlk ödeme sonrası 30 gün içinde iptal
• Otomatik yenileme öncesi iade talebi
• Yıllık paketlerde ilk 30 gün

3.2 Kullanım Koşulu

• Hizmet kullanımının %20'den az olması
• Bandwidth kullanımının limit altında olması
• Disk kullanımının %25'ten az olması
• Veritabanı kullanımının sınırlı olması

3.3 Teknik Koşullar

• Sunucu performans sorunları
• Uptime garantisinin karşılanamaması
• Teknik destek yetersizliği
• Güvenlik açıkları

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

4.1 Kullanım Koşulları İhlali

• Yasaklı içerik yayınlama
• Spam e-posta gönderimi
• DDoS saldırıları
• Korsan yazılım dağıtımı
• Hizmet kötüye kullanımı

4.2 Teknik Nedenler

• Müşteri tarafından yapılan hatalar
• Üçüncü parti yazılım sorunları
• İnternet altyapısı sorunları
• Tarayıcı uyumsuzlukları
• Müşteri cihaz sorunları

4.3 Zaman Aşımı

• 30 gün sonrası iade talepleri
• Hizmet süresi tamamlandıktan sonra
• Otomatik yenileme sonrası
• Promosyon süresi sonrası

5. İade Süreci

İade talebiniz aşağıdaki süreç takip edilerek değerlendirilir:

5.1 İade Talebi

1. Müşteri panelinden iade talebi oluşturma
2. E-posta ile iade talebi gönderme
3. Müşteri hizmetleri ile iletişim
4. İade formu doldurma

5.2 Değerlendirme Süreci

1. İade talebinin alınması (1 iş günü)
2. Teknik ekibin değerlendirmesi (2-3 iş günü)
3. Müşteri hizmetleri incelemesi (1 iş günü)
4. İade kararının verilmesi (1 iş günü)

5.3 İade İşlemi

1. İade onayının müşteriye bildirilmesi
2. Hesap askıya alınması
3. Veri yedekleme (gerekirse)
4. Ödeme iadesi işlemi

6. İade Tutarı Hesaplama

İade tutarı aşağıdaki kriterlere göre hesaplanır:

6.1 Tam İade

• Hizmet kullanılmamışsa: %100 iade
• İlk 7 gün içinde: %100 iade
• Teknik sorunlar nedeniyle: %100 iade
• Uptime garantisi karşılanamadığında: %100 iade

6.2 Kısmi İade

• 8-15 gün arası: %75 iade
• 16-22 gün arası: %50 iade
• 23-30 gün arası: %25 iade
• 30 gün sonrası: İade yapılmaz

6.3 İade Dışı Tutarlar

• Kurulum ücretleri
• Domain kayıt ücretleri
• SSL sertifika ücretleri
• Özel yapılandırma ücretleri
• İşlem ücretleri

7. İade Yöntemleri

İade işlemi aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir:

7.1 Kredi Kartı İadesi

• İade tutarı kredi kartına yansıtılır
• 3-7 iş günü içinde işlem tamamlanır
• Banka işlem süreleri eklenebilir
• İade dekontu e-posta ile gönderilir

7.2 Banka Havalesi

• Müşteri banka bilgileri alınır
• 5-10 iş günü içinde transfer yapılır
• Transfer dekontu e-posta ile gönderilir
• Banka işlem ücretleri müşteriye aittir

7.3 Hesap Kredisi

• İade tutarı hesap kredisi olarak tanımlanır
• Gelecek ödemelerde kullanılabilir
• 12 ay geçerlilik süresi
• Başka hizmetlerde kullanılabilir

8. Veri Güvenliği ve Yedekleme

İade işlemi sırasında verilerinizin güvenliği sağlanır:

8.1 Veri Yedekleme

• İade öncesi veri yedekleme
• 7 gün boyunca yedek saklama
• Müşteriye yedek indirme linki
• Veri kaybı riski minimize edilir

8.2 Hesap Güvenliği

• Hesap askıya alınır
• Erişim kısıtlanır
• Veri silinmez (7 gün)
• Güvenlik önlemleri korunur

9. İade Sonrası Süreç

İade işlemi tamamlandıktan sonra:

9.1 Müşteri Bilgilendirme

• İade onay e-postası gönderilir
• İade tutarı bildirilir
• İşlem süresi belirtilir
• Takip numarası verilir

9.2 Hesap Kapatma

• 7 gün sonra hesap kapatılır
• Veriler kalıcı olarak silinir
• Domain hizmetleri ayrı değerlendirilir
• SSL sertifikaları iptal edilir

9.3 Müşteri Memnuniyeti

• İade sonrası anket gönderilir
• Geri bildirim alınır
• Hizmet iyileştirme önerileri değerlendirilir
• Gelecekteki hizmetlerde dikkate alınır

10. Özel Durumlar

Bazı özel durumlarda farklı iade koşulları uygulanabilir:

10.1 Promosyon Paketleri

• İndirimli paketlerde iade koşulları değişebilir
• Promosyon süresi sonrası normal koşullar geçerli
• Ücretsiz dönemler iade hesaplamasına dahil edilmez

10.2 Kurumsal Müşteriler

• Kurumsal sözleşmelerde farklı koşullar olabilir
• Toplu alımlarda özel iade şartları
• Uzun vadeli sözleşmelerde kısmi iade

10.3 Force Majeure

• Doğal afetler durumunda özel koşullar
• Teknik altyapı sorunları
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri
• Yasal zorunluluklar

11. İade Talebi Formu

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle oluşturabilirsiniz:

12. İletişim ve Destek

İade işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin:

13. Sık Sorulan Sorular

İade politikası ile ilgili sık sorulan sorular:

13.1 İade Süresi

Soru: İade işlemi ne kadar sürer?
Cevap: Kredi kartı iadesi 3-7 iş günü, banka havalesi 5-10 iş günü sürer.

13.2 Kısmi İade

Soru: Hizmeti kullandıysam iade alabilir miyim?
Cevap: Evet, kullanım oranına göre kısmi iade yapılır.

13.3 Veri Kaybı

Soru: Verilerim kaybolur mu?
Cevap: Hayır, iade öncesi yedekleme yapılır ve 7 gün saklanır.

14. Güncellemeler

Bu iade politikası, iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda:

• Web sitemizde duyuru yapılır
• E-posta ile bilgilendirme gönderilir
• Müşteri paneline bildirim eklenir
• Güncel politika tarihi belirtilir

15. Son Güncelleme

Bu iade politikası son olarak 1 Ocak 2024 tarihinde güncellenmiştir.